Preguntas Frecuentes (FAQ)

Tabla de Contenidos

¿Cómo será mi dirección gratuita en los Estados Unidos? ¿Es una dirección física o sólo un casillero postal?

Ecosbox le proporciona una dirección física, siempre gratuita, en los Estados Unidos. NO es sólo un casillero postal.
Su dirección de Ecosbox de EE.UU. le permite recibir correo, paquetes de cualquier tamaño o incluso artículos de gran tamaño en las paletas que se envían a los comerciantes utilizando las principales empresas de transporte en Estados Unidos como UPS, FedEx, DHL, USPS, etc.

Su dirección Ecosbox en Estados Unidos será de la siguiente manera:

Ecosbox
NOMBRE APELLIDO (IDENTIFICADOR DE USUARIO)
6371 NW 102nd Ave, Suite 104
Doral, Florida 33178
United States
P: 305 2907317

Algunas tiendas norteamericanas solicitan un número telefónico de Estados Unidos para las órdenes.

¿Qué número debo proporcionar?

Puede proporcionar el número de contacto principal de Ecosbox que aparece en su cuenta.

¿Qué artículos tengo prohibido enviar?

Los artículos prohibidos o restringidos pueden variar de acuerdo al país. Consulte las regulaciones específicas en las páginas de las empresas de transporte:

En el caso de los servicios puerta a puerta a Venezuela están permitidos comida y artículos de higiene personal, aunque estas regulaciones pueden cambiar sin previo aviso.
Para información más actualizada, visite el sitio web o contacte a la oficina local de aduanas de su país.

¿Cómo es que Ecosbox calcula el peso facturable?

Se sigue el estándar internacional para determinar el peso facturable de una carga. Este se calcula tomando el mayor entre:

  • Peso real: medido en balanza.
  • Peso dimensional: basado en las dimensiones del paquete.

Ejemplo: artículos grandes y livianos como almohadas o lámparas tendrán un peso dimensional mayor.

Consulte nuestra calculadora de peso.

¿Por cuánto tiempo puedo almacenar mis artículos en mi casillero Ecosbox?

Ecosbox puede almacenar cada paquete de forma gratuita durante 45 días a partir de la fecha de recepción.
Pasado este período, se aplicará un recargo de $5 por caja mensuales.

¿Qué formas de pago se aceptan en Ecosbox.com?

Puede pagar las tarifas de envío mediante:

  • Tarjetas de crédito internacionales (Visa, MasterCard, Discover, American Express, etc.) a través de Stripe.
  • Transferencias bancarias.
  • En el caso de envíos a Venezuela, se puede pagar en bolívares por transferencia a cuenta jurídica de nuestra compañía afiliada (la tasa será notificada).

No se aceptan: Cheques, Money Orders ni Western Union.

¿Qué empresas transportistas utiliza Ecosbox para enviar sus paquetes?

Durante el proceso de selección puede elegir entre varias empresas:

  • ILS Cargo Express
  • DHL
  • USPS (disponible sólo para ciertos países)

En futuras versiones de la aplicación se agregarán más operadores logísticos.

Quiero comprar artículos en EE.UU. pero no quiero enviarlos a mi dirección internacional, ¿puedo usar Ecosbox?

Sí. Con su dirección en Estados Unidos de Ecosbox podrá comprar en tiendas que no envían internacionalmente.
Ecosbox consolidará sus paquetes y se los enviará fuera de EE.UU.

¿Aceptan correo certificado, registrado y envíos COD?

  • Sí aceptamos correo oficial y registrado, sin cargo adicional (previa confirmación del cliente).
  • No aceptamos envíos COD (cobro a destino).

¿A qué países realizan envíos?

Podemos enviar a los países donde operen nuestros aliados logísticos.
Si su país no aparece en la calculadora de envíos, contáctenos.

¿Ofrecen el servicio dentro de los Estados Unidos?

Sí, la dirección puede ser usada por cualquier persona dentro de EE.UU.

¿Ofrecen opciones para el envío de correspondencia y documentos?

Sí. Podemos remitir cartas y documentos igual que paquetes.
Use la calculadora de envíos para estimar el costo.

¿Solicitan un cobro mensual como sus competidores?

No. No se requiere ningún depósito ni pago mensual.
El paquete se envía tras el pago de las tarifas correspondientes.

¿Cuál es el costo de manejo o handling? ¿El reempaque es gratuito?

Ecosbox cobra $1 por libra por recibir, almacenar, verificar y reempacar las compras de una caja.
Ejemplo: si su caja pesa 10 libras, se cobran $10 por handling (adicional al costo de envío).
El reempaque busca reducir el volumen y ahorrar en el costo final.

¿Los envíos están asegurados?

El seguro es opcional, con un costo del 3% del valor declarado.
Es válido hasta la entrega de la caja. Consulte términos y condiciones para más detalles.

¿Las tarifas de envío incluyen impuestos de importación?

Las tarifas incluyen los costos de envío, pero puede ser responsable de impuestos o tasas de importación en su país.
Ecosbox no se hace responsable de retrasos por aduanas.
Excepción: Envíos puerta a puerta.

¿Cada cuánto tiempo embarcan a Venezuela?

  • Aéreo: 2 veces por semana
  • Marítimo: 1 vez por semana

¿Cuál es el tiempo promedio de entrega en Caracas, Venezuela?

  • Aéreo: 3 a 5 días
  • Marítimo: 12 a 15 días

Puede recibir la mercancía en su dirección o retirarla en nuestra oficina en el Centro Empresarial del Este (frente al Sambil en Caracas).
Ver contacto

¿Puedo declarar otro valor sobre mis artículos?

Sí, puede declarar el valor que desee en su cuenta Ecosbox.
Este será el valor reportado en aduanas.
Se recomienda declarar valores razonables para evitar retrasos o penalidades.